Envíos y devoluciones

¿CUÁNTO ME COSTARÁ EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

Si tu pedido supera los 100 euros (envío excluido), endekasports.com no te cobrará nada por tu pedido. En caso de importes inferiores, las tarifas de envío son las siguientes:

  • Península: 10€
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 15€
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

En endekasports.com confiamos en una empresa de reconocida trayectoria como MRW. Una vez hayamos recibido el pago del pedido, procederemos a su envío. Los plazos aproximados son los siguientes:

  • Península: Entrega en 48-72h laborables.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Entrega en 3-5 días laborables.

Todos los pedidos recibidos a partir de las 17:00h serán gestionados al siguiente día habil. Asimismo, endekasports.com permanecerá cerrado los tanto los festivos nacionales como los correspondientes a Catalunya. Los pedidos recibidos en esas fechas serán gestionados al primer día habil posterior.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

endekasports.com te permite gestionar diversas direcciones de envío, independientemente de la dirección de facturación. Simplemente tienes que indicar una dirección de envío durante el proceso de compra. Si al realizar la entrega el transportista no te encontrara en casa, o si por las características del inmueble o del pedido no se puede realizar la entrega, MRW se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Al realizar tu pedido recibirás un e-mail con la confirmación de compra y datos de envío. Puedes revisar el estado de tu pedido en el apartado “Mis pedidos” de tu área de cliente. Los estados por los que puede pasar tu pedido son los siguientes:

  • Procesando: hemos recibido tu pedido y lo estamos preparando.
  • En espera: hemos recibido tu pedido, pero por algun motivo no podemos hacer el envío en este momento (por ejemplo, sin stock de algun artículo, dudas con la dirección de entrega, etc.)
  • Completado: el pedido ya ha salido de nuestras oficinas y está pendiente de entrega por parte del transportista.
  • Cancelado: el pedido se ha cancelado antes de salir de nuestras oficinas.
  • Reembolsado: se ha devuelto el importe del pedido, ya sea porque había productos defectuosos o porque el cliente ha devuelto el  pedido.
  • Fallido: despues de más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el pedido se nos ha devuelto a nuestras oficinas. En un plazo de 14 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria) realizaremos el abono del importe del pedido, excluyendo los gastos de envío, gestión y devolución del pedido.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
  1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de store@endekasports.com o llamándonos al 937 173 804 de 10h a 14h y de 17h a 20h (de lunes a viernes).
  2. Si el producto recibido no se ajusta a tu talla, puedes pedir que te lo cambiemos por el  mismo producto en otra talla,  respetando estas condiciones:
    • Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
    • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
    • Los productos no pueden haber sido usados o modificados.
    • No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un e-mail a info@endekasports.com o llamándonos al 937 173 804 de 10h a 14h y de 17h a 20h (de lunes a viernes). Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Remplazo por el mismo producto en otra talla. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, endekasports.com se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

 

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles (plazo variable según la entidad bancaria del cliente).

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido un pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos, endekasports.com asumirá los gastos de devolución, así como los gastos de envío de un nuevo producto, en caso que hayas escogido esta opción.

endekasports.com también te ofrece la posibilidad de cambiar un producto si este no se corresponde a tu talla. En ese caso, los gastos de devolución los debes asumir tu. Ponte en contacto con nosotros para acordar el cambio por el mismo producto en la talla correcta. En caso de cambio, si el nuevo producto tiene un precio inferior, endekasports.com te reembolsará la diferencia, y si el precio es superior, deberás abonar esta diferencia. En caso de devolución del importe, se te abonará el importe del producto o productos devueltos, exceptuando los gastos de envío y devolución.

¿QUE HAGO SI NO RECIBO MI PEDIDO?

En cuanto tengamos tu pedido preparado, recibirás un correo informando de esta situación. Normalmente los envíos suelen tardar entre 48 y 72 horas para entregas en la península y entre 3 y 5 días para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, siempre hablando de días hábiles. Ten en cuenta que en épocas de festivos o vacaciones, estos plazos se pueden demorar. De todos modos, si pasado un plazo razonable no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@endekasports.com o del teléfono 937 173 804 de 10h a 14h y de 17h a 20h (de lunes a viernes), y te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales puedes  no haber recibido tu pedido:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección de entrega introducida es correcta.
  • Intentos de entrega fallidos: En caso de que hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el pedido será devuelto a nuestras oficinas, y procederemos a devolverte el importe de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido (plazo variable en función de tu entidad bancaria). Ten en cuenta que se te devolverá el importe del pedido, exceptuando los gastos de envío y devolución del mismo.